Engagements
Charte de bienveillance
« Présence et Bienveillance à distance »
- L’écoute attentive
- Le respect de chacun
- La bienveillance
- La confidentialité
- Le non-jugement
Article 1
Valeurs fondamentales
L’activité d’« Hestia Bienveillance » à distance repose sur le respect, la bienveillance, l’écoute, la dignité, l’humanité et la confidentialité. Chaque personne accompagnée est considérée dans sa singularité.
Article 2
Respect et dignité
Le prestataire s’engage à respecter les choix et la parole de chaque personne, à ne porter aucun jugement et à refuser toute forme de négligence ou de maltraitance.
Article 3
Accompagnement non médical
Les services proposés ne remplacent en aucun cas un suivi médical et ne constituent ni soins ni diagnostics. Ils reposent uniquement sur la présence, l’écoute et le lien social.
Article 4
Confidentialité
Les échanges sont strictement confidentiels. Aucune information n’est transmise sans l’accord de la personne accompagnée.
Article 5
Bienveillance envers les familles
Le référent et les aidants sont considérés comme des partenaires. Toute communication se fait avec respect et tact.
Article 6
Limites professionnelles
Des horaires et temps de repos sont définis afin de garantir un accompagnement de qualité et durable.
Article 7
Engagement éthique
L’activité est exercée avec honnêteté, transparence et responsabilité. En cas de besoin, une orientation vers des professionnels compétents est privilégiée.
Protection des personnes
Prévention et signalement de la maltraitance
Le service « Hestia Bienveillance » a pour priorité le respect, la dignité et la sécurité des personnes accompagnées.
Si, au cours des échanges téléphoniques, un élément laisse penser à une situation de maltraitance, de danger ou de négligence concernant la personne accompagnée, le prestataire se réserve le droit d’en informer le référent désigné dans le contrat.
En cas de situation jugée préoccupante ou urgente, le prestataire pourra également contacter les services compétents afin de protéger la personne concernée.
Cette démarche vise uniquement la protection et la sécurité de la personne accompagnée.
- 15 · SAMU
- 112 · Urgences (Europe)
- 3977 · Maltraitance des personnes âgées et handicapées
Parce qu’une présence humaine, même à distance, mérite respect, douceur et sincérité.